La facilitation, c’est l’art d’accompagner les groupes pour développer leurs propres réponses à leurs enjeux, grâce à l’intelligence collective.

Coopérer au sein d’une équipe cela commence par fluidifier les temps de travail communs, la facilitation de ces temps de travail permet aux membres de l’équipe de profiter pleinement de ces temps partagés et de s’engager au service du collectif.

Le processus de réunion déléguée est une des manières de permettre cette fluidification, ce processus nécessite néanmoins que le facilitateur désigné au sein de l’équipe ait une connaissance des processus permettant de gérer les différents temps de travail d’une équipe pendant une réunion :

• le partage d’information et le partage de représentation,
• la définition d’un objectif partagé,
• l’analyse d’une situation de travail,
• la rétrospective d’une action antérieure,
• la recherche de solutions créatives,
• la recherche de solutions expertes,
• la prise de décision collective,
• la planification d’un plan d’action,
• le pilotage du plan d’action.

En se formant ensemble à la facilitation les membres de l’équipe développent de nouvelles manières de travailler ensemble et les réunions deviennent des temps forts. Ils peuvent ainsi chacun à son tour prendre la place du facilitateur des réunions et donc évitent qu’une tâche soit monopolisée par le leader ou par un membre qui devient ainsi plus influent que les autres.

Deux définitions :

1. La facilitation c’est l’ensemble des processus qui sont mis en œuvre avant, pendant et après une rencontre pour aider un groupe à atteindre ses objectifs. C’est permettre l’émergence de l’intelligence collective et de la coopération au sein des groupes.

2. « La facilitation de groupe est un process dont le choix est acceptable pour tous les membres du groupe, suffisamment neutre et qui n’a aucune autorité́ décisionnelle, diagnostique et intervient pour aider un groupe pour identifier, résoudre les problèmes, prendre des décisions et pour augmenter l’efficacité́ du groupe. » Définition de l’IAF (Association Internationale des Facilitateurs)

Faciliter c’est tirer le meilleur des groupes et des équipes dans un cadre sécurisant, avec l’aide de méthodes de travail collaboratives, de processus d’ateliers, d’outils d’animation et de créativité, de jeux sérieux, de temps dédiés à la cohésion du groupe sous la houlette d’un facilitateur expérimenté.

Les équipes qui visent la coopération ont de nombreuses raisons de travailler ensemble et donc de vivre des temps de réunions ou d’ateliers facilités :

• Définir une vision partagée, des objectifs, des intentions, des valeurs,
• Partager des points de vue différents et contrastés sur une situation,
• Construire un espace de coopération entre différentes parties prenantes,
• Simplifier les interfaces entre services ou activités,
• Diagnostiquer des situations, rechercher des solutions innovantes,
• Prendre des décisions collectives,
• Améliorer et simplifier des processus et méthodes de travail,
• Développer de nouveaux produits ou service,
• Comprendre et améliorer l’expérience client, l’expérience collaborateur,
• Résoudre des problèmes de logistique, de production, de fonctionnement,
• Planifier des actions et s’assurer de leur réalisation,
• Répartir des tâches dans un plan d’action,
• Traiter de thématiques concernant différentes parties prenantes,
• Traiter de thématiques non accessibles à un seul individu,
• Développer des projets,
• Permettre l’auto-organisation d’un groupe, d’une équipe,
• Penser et apprendre ensemble …

La facilitation est issue de plusieurs courants qui visent au travail collectif permettant de résoudre des problèmes, créer des conditions de vie meilleures pour les personnes, créer des solutions nouvelles, développer la capacitation des personnes (empowerment)… 

Quelques sources : 

• Créativité, creative problem solving (OSBORN) et toute la tradition du travail collaboratif américaine des années 1950 à 1990 incluant par exemple les chapeaux de Bono.
• Qualité totale, cercles de qualité (années 60 à années 90) : travailler ensemble pour résoudre des difficultés rencontrées dans le travail, avec des outils de résolution de problèmes. On peut ajouter la méthode Métaplan qui a fait ses preuves pendant de nombreuses années.
• Éducation populaire (Pour Christian Maurel, l’éducation populaire est « l’ensemble des pratiques éducatives et culturelles qui œuvrent à la transformation sociale et politique, travaillent à l’émancipation des individus et du peuple, et augmentent leur puissance démocratique d’agir ».
• Sociocratie, un mode de gouvernance partagée qui permet à une organisation, quelle que soit sa taille, de fonctionner efficacement selon un mode auto-organisé caractérisé par des prises de décision distribuées sur l’ensemble de la structure.
• Le jeu dans l’activité professionnelle et la formation (Jeux cadres de Thiagi, Gamification et serious game…).
• La modernisation du travail en équipe projet : design thinking, Agilité…

Le facilitateur, tel que nous le voyons œuvrer dispose d’un guide simple qui lui permet de préparer ses actions, animer, prendre le temps d’analyser ce qu’il a fait, échanger avec son client ; ce sont les dimensions de la facilitation :

• le cadre de l’action,
• le processus de l’action,
• les outils utilisés,
• la posture du facilitateur.