2- Identifier l’objet de la peur

Pour gérer les inquiétudes, il est nécessaire de connaître ce que les personnes craignent. Lorsqu’un client nous parle de ce qui lui fait peur, le plus souvent il ne décrit pas sa peur, mais le contexte de la situation qui générera la peur : « j’ai peur d’avoir un entretien avec mon boss », « j’ai peur de cette promotion ». Lorsqu’il fait cela, nous pouvons comprendre qu’il imagine ce qui va se passer. Mais son imaginaire (le danger tel qu’elle le voit) n’est pas encore arrivé jusqu’à sa conscience. Nous avons donc à l‘accompagner pour faire le chemin du contexte vers le risque réel.

Si un manager a peur d’aller passer un assessment (c’est le contexte), il sait qu’il l’appréhende même s’il ne sait pas encore pourquoi (le danger, ce qu’il craint réellement). Une première étape consiste à l’aider à identifier dans le contexte global de l’assessment, le contexte spécifique de son inquiétude. Puis à chercher avec lui le danger final, important lié à la situation.

• A-t-il peur d’être stressé et de perdre ses moyens, de paniquer ?
• A-t-il peur d’être agressif, en colère, inadéquat ?
• Est-ce l’enjeu de l’assessment qui s’avère crucial ? Les perspectives de carrière ?
• Le risque de déplaire ?
• La peur d’être mis en compétition ?
• Le manque de compréhension de la finalité ?
• Le manque de compréhension du processus ? des méthodes de rendu des résultats ?
• Le risque de dévoilement de son incompétence, de ses défauts ?
• Le fait que l’assessment se passe en anglais ?
• La peur de décevoir son époux(se) s’il n’évolue pas dans sa carrière ?
• La peur de l’influence de son propre manager sur le processus ?
• La peur des personnes qui vont l’évaluer ?
• Est-ce parce qu’il croit qu’il n’est pas prêt ? Peur de ne pas savoir ? De ne pas être à la hauteur ?

La conversation portera donc sur la recherche de l’objet de la peur. Comme pour les trains, les peurs qui viennent en premier cachent des peurs quelquefois plus fondamentales :

• peur de me tromper, peut cacher la peur de la réaction de la personne face à moi,
• peur de faire une demande est peut-être la peur d’obtenir une réponse négative,
• peur de prendre la parole en public se propose à la place de la peur d’être ridicule, de rougir, de ne pas savoir,
• peur du conflit ou peur de la violence, d’être déstabilisé, de ne pas savoir quoi dire, d’être emporté par la colère ?
• peur du coaching : du déballage, du risque que des infos sortent, de la manière dont cela va être perçu par l’environnement, du qu’en dira-t-on, peur de montrer des émotions, peur de ne pas être acceptable.

L’objectif du coach est d’aider son client à comprendre la situation qui génère l’émotion mal vécue. Cette stratégie permet au coaché d’évaluer le bien-fondé de ce qui motive son émotion et de choisir la réponse adéquate. Notre client peut ainsi s’apercevoir que ce qu’il décrit correspond à une situation ancienne et n’est pas en lien avec la situation présente. Une bonne analyse de la situation est ainsi le gage d’une bonne séance d’accompagnement.

Une technique possible est de demander : et que se passera-t-il ? Et ensuite, si cela se produit que se passera-t-il ? Et après encore, si cette chose se passe ? Quel serait le pire qui puisse se passer ? Mais il faudra savoir s’arrêter avant d’arriver sur le plan des histoires personnelles anciennes.

Dans cet entretien avec son coach, Valérie identifie de nombreuses sources de peurs (croyances limitantes, par exemple « le directeur donnera toujours raison à un autre directeur », « il risque de me virer », « il va m ‘engueuler », « ce qui s’est produit est gravissime »), ce qui ressort principalement c’est qu’elle a peur de s’effondrer lorsque le directeur lui demandera ce qu’elle a mal réalisé et les impacts de cette erreur sur le service.