Une relation harmonieuse comporte des échanges issus des états du moi fonctionnels adaptés à la personnalité de chacun des acteurs et à la situation. L’analyse transactionnelle proprement dite porte sur l’analyse des échanges entre les personnes (quels sont les états du moi concernés, que se passe-t-il sur un plan relationnel, dans le processus même de la communication). Ainsi, une transaction est un échange entre deux personnes qui consiste en un stimulus et une réponse entre des Etats du Moi spécifiques. Une conversation est un ensemble de transactions liées entre elles. Conduire un client à identifier les transactions qu’il emploi, fera ressortir les états du moi qu’il met en œuvre dans la communication et lui permettra de comprendre ce qui fonctionne (ou ne fonctionne pas) dans la relation. L’analyse de la communication éclaire de manière directe la relation entre un client et son manager ou entre un client et ses collaborateurs.

L’analyse de la communication en AT se fait avec l’aide de diagrammes de transactions

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